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✉️ Política de Envío y Devoluciones
📦 Envíos
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Plazos de entrega: Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 día hábil tras la recepción del pago. Utilizamos NACEX como empresa de mensajería.
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Seguimiento: Una vez tu pedido esté en camino, recibirás un enlace para poder seguir el envío en tiempo real.
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Gastos de envío: Los costes incluyen embalaje, manipulación y transporte. El importe exacto se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
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Daños durante el transporte: Aunque protegemos cuidadosamente todos los envíos, no nos responsabilizamos de los posibles daños causados durante el transporte. Te recomendamos no aceptar el paquete si presenta daños visibles.
🔁 Derecho de Desistimiento (devoluciones en los primeros 14 días)
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
✅ Condiciones:
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El producto debe estar en su estado original, sin manipulación y con su embalaje completo.
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El desistimiento no se aplica a productos manipulados, dañados o alterados.
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Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
📝 ¿Cómo realizar la devolución?
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Accede a tu cuenta en nuestra web.
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Dirígete a "Historial y detalles de mis pedidos".
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Selecciona el pedido que deseas devolver.
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Marca el/los producto(s) y pulsa “Solicitar devolución”.
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Embala correctamente el producto y espera las instrucciones del transportista.
🕒 Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Según tu entidad bancaria, podría tardar un poco más en reflejarse.
🛠️ Devoluciones por garantía (tras los 14 días)
Si el producto presenta algún fallo pasados los 14 días y se encuentra dentro del plazo de garantía, podrás solicitar una devolución o revisión a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando la opción “Devoluciones por garantía”, en el texto del mensaje puedes darnos información del pedido y detallar la avería.
⏳ Garantías:
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Dispositivos móviles reacondicionados: 12 meses.
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Accesorios: 12 meses.
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Productos “Reparables” y “Chollos”: sin garantía (solo 14 días de desistimiento).
📩 Contacto para asistencia:
Si tienes dudas, puedes escribirnos directamente desde el formulario de contacto, seleccionando el departamento adecuado según tu caso o puedes escribirnos a marketplace@irepack.es
